Klachtenregeling

Ondanks alle inspanningen om tegemoet te komen aan de wensen van onze klanten, kan het voorkomen dat er eens iets mis gaat. Dan moet het ook eenvoudig zijn om uw probleem voor te leggen, om vervolgens tot een oplossing te komen.

Erasmus Leven gaat er vanuit dat in goed onderling overleg de klacht kan worden opgelost. U kunt uw klacht via het Klachtenformulier hieronder aan ons kenbaar maken. Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.

Mocht het zo zijn dat u van mening bent dat wij uw klacht niet tot een bevredigende oplossing hebben weten te brengen, dan kunt u uw klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFid). Stuur uw klacht dan naar:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG 's-Gravenhage

het standaardformulier hiervoor kunt u downloaden via de website van KiFid. Als uw klacht bij de KiFiD in behandeling wordt genomen, bent u een eigen bijdrage verschuldigd van
€ 50,-. Dit bedrag krijgt u terug als de commissie u in het gelijk stelt. Gemiddeld duurt het ongeveer zeven maanden voor een uitspraak plaatsvindt. Voor Kijk voor meer informatie over tarieven en procedures op de website van KiFid.

Klachten kunnen worden gezonden naar (of gebruikt onderstaand klachtenformulier):  

Erasmus Leven
t.a.v. De Directie
Postbus 1033
3000 BA Rotterdam
E-mail: klachtenleven@erasmusleven.nl