Goede bereikbaarheid

Als u telefonisch contact opneemt met Erasmus Leven staan we u zo snel mogelijk te woord. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen werken we niet met een keuzemenu. Zo weet u zeker dat u een medewerker te spreken krijgt met alle benodigde kennis over het onderwerp of de vraag waarover u belt.

Wij streven ernaar om u binnen 15 seconden te woord te staan. In 90,2% van alle gesprekken lukt ons dit ook. Wij garanderen u in ieder geval dat u nooit langer dan 1 minuten hoeft te wachten voordat u een medewerker aan de lijn krijgt. In 97,2% van alle gesprekken lukt het ons om direct antwoord te geven op uw vraag. Als wij uw vraag niet direct kunnen beantwoorden zorgen we ervoor dat u via onze receptie wordt geholpen of kunt u een boodschap achterlaten en teruggebeld worden om alsnog geholpen te worden.

Goede bereikbaarheid is één van de belangrijkste aspecten voor een goede klantenservice.

Niet alleen als het gaat om vragen over uw verzekering, verwerking van wijzigingen of behandeling van een schade, maar ook wanneer de dienstverlening van Erasmus Leven niet overeenkomt met uw verwachting en u een klacht heeft.

Het algemene telefoonnummer van Erasmus Leven vindt u hier op onze website en in onze brochures. Wanneer u een vraag heeft naar aanleiding van een brief die u heeft ontvangen, vindt u het juiste telefoonnummer op deze brief. Houd uw polisnummer bij de hand, dan kunnen wij uw vraag beter en sneller beantwoorden. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 17.15 uur.