Klachtenregeling
Ondanks alle inspanningen om aan uw wensen tegemoet te komen, kan het voorkomen dat er eens iets mis gaat. Dan moet het ook eenvoudig zijn om uw probleem voor te leggen, om vervolgens tot een oplossing te komen.
Samen oplossen
Wij gaan ervan uit dat in goed onderling overleg de klacht kan worden opgelost. U kunt uw klacht (onder andere) via het Klachtenformulier hieronder aan ons kenbaar maken. Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.
Klacht indienen bij KiFid
Mocht het zo zijn dat u van mening bent dat wij uw klacht niet tot een bevredigende oplossing hebben weten te brengen, dan kunt u uw klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFid). Stuur uw klacht dan naar:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG 's-Gravenhage
Het standaardformulier hiervoor kunt u downloaden via de website van KiFid. Als uw klacht bij de KiFiD in behandeling wordt genomen, bent u een eigen bijdrage verschuldigd van € 50,-. Dit bedrag krijgt u terug als de commissie u in het gelijk stelt. Gemiddeld duurt het ongeveer zeven maanden voor een uitspraak plaatsvindt. Voor Kijk voor meer informatie over tarieven en procedures op de website van KiFid.
U kunt uw klacht op verschillende manieren kenbaar maken:
- door het klachtenformulier onderaan deze pagina in te vullen en op versturen te klikken.
- door uw klacht te mailen naar klachtenleven@erasmusleven.nl
- door te bellen naar 010 - 280 83 70
U kunt uw klacht ook per post sturen naar:
Erasmus Leven
t.a.v. de Directie
Postbus 1033
3000 BA Rotterdam