Klanttevredenheid

U moet tevreden zijn over onze dienstverlening en onze producten. Dat staat centraal voor Eramus Leven. Elk jaar doen we op diverse manieren onderzoek naar klanttevredenheid onder onze klanten. Het Verbond van Verzekeraars voert één van deze onderzoeken uit. Op basis van de uitkomsten zal Erasmus Leven zo nodig maatregelen nemen om uw tevredenheid verder te verbeteren.

Klanttevredenheidsonderzoek 2011

Ook in 2011 deed Erasmus Leven mee aan het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars.

De naam zegt het al: een klanttevredenheidsonderzoek is een enquête die meet hoe tevreden klanten zijn met hun verzekeraar. Per verzekeringsmaatschappij werd aan 7.500 klanten – nieuw en bestaand – gevraagd wat ze vinden van de producten en diensten van hun verzekeraar op het gebied van schade, leven en zorg.

Wat is het doel?
De uitkomst van het onderzoek geeft ons antwoord op de vraag: zijn wij wel klantgericht genoeg? Bij Erasmus Leven staat de klant centraal, en daarom vinden wij het belangrijk dat we een goed resultaat boeken, maar ook geprikkeld worden om nog beter ons best te doen voor onze klanten.

Resultaten
Erasmus Leven scoort een ruime voldoende in het klanttevredenheidsonderzoek 2011. Toch liggen er voor 2012 al nieuwe initiatieven op de plank om de klanttevredenheid te verbeteren.

We werken er dit jaar hard aan om ervoor te zorgen dat wij reageren binnen de gestelde reactietermijnen en om de communicatie via e-mail duidelijker en klantvriendelijker te maken. Ook gaan we door met het vergroten van de kennis van onze medewerkers en het klantgerichter maken van onze brieven en website. Zodat we ook in de toekomst eenvoudige en transparantie producten blijven aanbieden met een goede dienstverlening.

Resultaten klanttevredenheid Erasmus Leven 2011 (pdf - 42 kB)
Resultaten klanttevredenheid Erasmus Leven 2010 (pdf - 42 kB)
Verbeterplan klanttevredenheid 2012 (pdf - 51 kB)