Zorgvuldige dienstverlening

Hierboven ziet u onze reactietermijnen. Daarnaast bieden wij u zorgvuldige en snelle dienstverlening. Heeft u vragen, wijzigingen en/of klachten, dan reageren wij daar snel op. Daarnaast hebben wij een Fraudebeheersbeleid.

Reactietermijnen

Wanneer u een vraag of een verzoek heeft kunt u van ons snel een reactie verwachten. Daarom geven wij per soort vraag of verzoek aan hoe lang dat duurt. In bovenstaand overzicht vindt u de reactietijd op uw vragen en verzoeken.

Tenzij anders aangegeven krijgt u binnen een week een reactie van ons. Dit kan zijn een ontvangstbevestiging, het antwoord op uw vraag of de bevestiging dat we uw wijziging hebben ontvangen en verwerkt. Om snel en efficiënt te kunnen werken vragen wij u wel om alle gevraagde documenten mee te sturen met uw vraag of verzoek.

De genoemde termijnen in het overzicht gelden voor u als particulier, ZZP’er en/of DGA met een levensverzekering bij Erasmus Leven.

Bij onvoorziene situaties zoals storm, natuurgeweld of rampen kan de reactietermijn langer worden. Erasmus Leven stelt echter ook dan alles in het werk om de genoemde reactietermijn na te komen. Afwijkende reactietermijnen zullen in die onvoorziene situaties op deze website worden weergegeven.

Klachtenbehandeling

Erasmus Leven streeft naar tevreden klanten. Daar is een strak beleid en zijn heldere procedures voor. Voor u betekent dit dat we altijd naar een oplossing zoeken als u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening.

Ons beleid voldoet aan de ‘richtlijnen interne klachtenprocedure’ van het KIFID en aan het ‘Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft, jaargang 2006’.

Wij hanteren de volgende definitie voor klachtenbeleid:
“Een klacht is een mondelinge (telefonisch) of schriftelijke uiting (e-mail of brief) van een verwachting van een klant waaraan niet is voldaan en waarbij een schriftelijke reactie gewenst is.” Klik hier voor nadere uitleg over onze klachtenregeling.

Over het afgelopen jaar heeft Erasmus Leven 32 klachten ontvangen. Onderaan deze pagina kunt u daarvan een overzicht downloaden.

Fraudebeheersingsbeleid

Naast inzicht in de klachten die we ontvangen geven we ook inzicht in ons fraudebeheersingsbeleid. Soms krijgen verzekeraars te maken met frauduleus handelen van klanten.

Wat is fraude? Bijvoorbeeld als klanten informatie verzwijgen en daardoor een verzekering krijgen waarop zij geen recht hebben. Of als ze onjuiste of onvolledige informatie verstrekken bij een verzoek om een verzekeringsuitkering zodat ze een uitkering krijgen terwijl ze daarop geen recht hebben. Alle vormen van fraude kosten geld en beïnvloeden uiteindelijk de prijs van de verzekering.

Delta Lloyd Groep neemt verschillende maatregelen en is alert op fraude en fraudeurs. In het belang van al onze eerlijke klanten en in het belang van een integere verzekeringsbedrijfstak. Het volledige Fraudebeleid kunt u hieronder downloaden

Het volledige beleid vindt u hieronder.

Klachtenrapportage Erasmus Leven 2011 (pdf - 20 kB)
Klachtenrapportage Erasmus Leven 2010 (pdf - 20 kB)
Fraudebeheersbeleid (pdf - 25 kB)